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    宠物门店之间的竞争,也是洞察力的竞争!

    文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-06-04 09:35:00

     有些地方,去着去着就不去了

    有些人,聊着聊着就不聊了

    城市里每天都在悄然变化

    这里新开了一家店,那里关了一家店

    但为什么有的宠物店却在不断扩张?


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    其实商业有个最残酷的地方,没有利润的时候任何生意人都不再把客户当上帝。但经营宠物门店是个例外,不仅普遍利润低下还又苦又累。所以,对宠物的爱便成为了宠物门店坚持做好服务的原始动力。


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    若在这动力基础上,懂的观察并将服务精细化,便能成功提升宠物门店的经营效益。


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    购物学中有几个众所周知的生理事实,但事实背后隐含的内容却一直被忽视。今天它品将这几个隐藏的点提出来,看看对你是否能有些帮助:

     

     

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    我们假设一个场景:在寒冷的冬季,这时门店里进来的是女性宠友的情况下,应该注意一些什么?


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    首先,这位女士至少带着一个包,还穿着一件外套,走进商店后她很可能要脱下外套,或者抱/牵着一只宠物。也就是说她必须一手提着包一手拿着外套还要抱/牵着一只宠物。


    上帝赋予了她两只手,但这时她却只能用一只手来购物。


     

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    买了一件东西后,她还需要用手提着这件东西,这时她的双手都被用上了。如果买的东西又小又轻,她可以将它夹在胳膊下或着装袋提走,也许她还会把手包挎在肩膀或前臂上。如果她再买一件大东西就没有手了。在这种情况下,只有购物狂才会持续购物。

    至此,人类的解剖学就宣告购物结束。


     

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    上面这个场景是购物学中经典的一幕,我们可以看出手在购物中的重要性。不要大惊小怪,在购物领域里无论如何强调手的重要性都不过分。如果无法实现购物中至关重要的触摸等感官因素,进店又有什么意义?


     

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    因此,手的问题并不仅仅是确保购物者能拿走他们想买的东西。如果空不出手来,购物者根本不会去考虑是否要买东西。一个商店可能布置的很好,卖的商品也最好,最便宜,最吸引人的,但是如果购物者不把商品买走,这一切都等于零。

     

    就如沃尔玛,为了解放顾客的双手,在购物车下装上小型机器人,能自动跟随,让购物更方便。


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    而现在宠物店,为了加大客源大部分选址在商圈。商圈往往是购物最频繁的场所,解放顾客的手便变得尤为重要。至于如何去做,不同的店自应根据自身情况在细微观察中,找准自己的服务方式。普遍的比如增设座凳和晾衣架,亦或送货上门等等。

     

     

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    其实有关门店的各项细节,即使是最浅显的道理,有时候也容易被忽视。零售业的福尔摩斯昂德希尔在为狗粮生产商进行研究时,获得了另一个意外收获。


     

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    当他在宠物食品区进行监视的时候,注意到:狗粮通常是由成人来买,而零食,通常是由青少年或者老人购买。


     

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    他意识到,对于老年人来说,宠物就像孩子一样,是需要溺爱的;而对于儿童来说,尽管他们不喜欢给猫狗喂食这样的家务活,却认为给猫狗喂食零食是非常有趣的事情。小孩提出给猫狗喂食零食时,父母通?;崆ň退?。


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    但商家并没有注意到谁才是真正购买宠物零食的人,他们通常把这些零食放置在超市货架的最顶层。


     

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    结果,摄像头就拍摄到小孩爬到货架上去拿宠物零食的镜头,也看到老妇人用自己的包包去击打她想要的宠物零食。


     

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    最后他建议将宠物零食放在挪到孩子和老人够得着的地方,商家照办后,销量立即上去了。因此,要将商品摆放在顾客够得着的地方,才有利于完成购物这个动作。

     

     

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    较好的评价商店的方法,就是计算它的拦截率,即与商店里任何雇员有过某种接触的顾客比例。研究表明:购物者和雇员或者店长联系的越多,平均销量就越大。也就是说,雇员与购物者交谈能吸引顾客购物。

     

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    国外某零售商研究了一个大型服务连锁店,它的拦截率是25%,即在所有的购物者中有3/4的人没和销售员说过话。这个比率非常低,很危险。


     

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    它表明顾客在店里转悠或者等待时可能会感到沮丧,困惑,他们可能需要工作人员给他提供有关信息或解答他的某些问题。


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    宠物店的低拦截率则说明,雇员或店长用在积极推销商品上的时间并不多。拦截率也是业绩欠佳的一个原因。其实这个可以跟第一点,解放双手结合。若拿着大包小包的宠友一进门就有雇员将衣物等接手并保存妥当,在等待服务或者闲聊时宠友四处转悠买下一些商品的可能性会更大。

     

     

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