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    从0开始开宠物店,务必注意这八个问题

    文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2017-08-02 17:42:00

     1.开宠物店想要经营管理得好,最重要的是要做好哪三件事?

    第一,考虑宠物店定位。这是做所有事情的前提。

    很多做宠物店的店主进入这个行业的原因是因为爱,他喜欢动物所以他就开了个这个宠物店,但是因为市场发展,不是单纯你有爱就可以做好这个宠物店的。现在你想做好这个宠物店,做到盈利,那就要把它上升到一个经营层面,所以一个宠物店刚开始最重要的是考虑宠物店定位问题,如果不考虑定位的话,很难盈利。

    第二,宠物店管理。不管是三人店,还是五人店,还是超级大店,只要是要做经营,就一定要有管理。细到流程,大到制度都是需要有的。

    从盈利和经营的角度去考虑的话,管理的话是必要的。以前开宠物店在发展过程中觉得,店很小,一个门店大概就4,5个人,会觉得管理不是很重要,而且都有老板在亲自操作。后来发现,没有管理的话,员工就会没有积极性,员工会觉得自己是临时工。所以一个有流程有管理的店是可以稳定员工的。管理是很重要的一块东西,小店的话,一开始不会让他们去制定制度这种很大块的东西,反而是会让他们从流程开始做规定,是因为流程对小店来说更重要。

    第三,坚持。这个不用多讲了吧,不管做什么事,如果是三分钟热度,都很难成功。

    很多宠物店能坚持到最后都可以发展的很好,因为这个行业是非常有希望的朝阳行业。

    2.如何看待宠物店门店的美容清洁等服务项目和商品销售的关系?

    服务类项目是粘合性项目,是顾客到店的前提,是区别于网络的强项。而用品的销售是必需的,不管你的主要项目是什么,宠物用品的销售都是刚需。实体店在宠物用品方面,让客人有触手可得的便利和体验,是网络不可有的,增强体验感,可以做得更好。所有门店,在看到在宠物用品方面逐步有回流的情况,关键在于这个宠物店门店对于商品的管理和对商品售卖的态度。

    3.新宠物店开张,如何获取第一批顾客?

    和同行合作,比如医院,犬舍,也可以和附近的店家全作,互相宣传,进附近的宠物群做宣传。

    宣传比较有效果的话是宠物医院和犬舍,还有附近的一些养宠人士常去的地方,比如猫咖,和他们做一些活动。还可以做很多体验的特价活动,但是这时候做会员活动的话效果不会太好,因为会员需要对宠物店有一定信任。所以刚开始做体验的话,效果是会不错的。

    4.有些顾客来宠物店带狗来洗澡美容,但很少购物,他们会选择网购,应该如何应对?

    在网上去买东西的顾客,如果是为了价格而去的,就不是我们的客户。我们要去关注的,是我们的优质客户,这种顾客,要不就是对产品有需求,我们不能满足,要不就是我们跟她的互动不足。不要去打击网络,可以和她们敞开聊一聊,说不定有更大的收获。

    要让自己充实,能和顾客有谈资,当顾客说到网络上流行的东西能知道,这方面是要加强店员培训的。其次是植入一些顾客的调查环节,比如说这个顾客锁定是优质顾客的前提下,在接待的时候问他狗狗最近的排便怎么样,这时候顾客往往会很开心,因为是你在关心他的狗狗。这时候你再问他狗狗吃的什么狗粮,那顾客也会毫不设防的告诉你。日常接待中,不经意的询问,调查,这个很重要。

    5.开一个宠物店需要做的准备工作有哪些?

    开宠物店需要准备的东西:定位、资金、进货渠道的信息,学习专业知识,多去看一些比较优质的店,多去对这个行业有些了解然后再进入比较好。甚至我觉得你可以去一个比较大型的宠物店去工作段时间,去深入的了解下这个行业。现在“陌生人”来这个行业开宠物店的话我觉得难度是越来越高了。

    6.现在什么类型的活动会比较吸引客户?为什么?

    其实应该反过来思考,宠物店需要达到什么样的目的,吸引什么样的人,就应该做什么样的活动。

    去根据所需要达成的目标去设置活动,吸引的顾客也不一样。每个宠物店门店所处的区域不一样,根据宠物店门店的定位去做一些活动,从而吸引一些我们想要的顾客,这是很细节的一个事情,并不是大家都在做什么活动我就做什么活动,但那样一个活动是没有意义的。

    比较成功的案例是,做猫的活动是因为去调查发现,宠物店门店附近养猫的人增多,这个数据来源于猫舍,但是发现猫的顾客没有回到店里来消费,希望吸引他们来店里消费。

    宠物店的定位比较高端,并不想吸引消费能力不强的顾客入店,所以做一个给猫去死毛的活动,根据了解,养猫人的主要痛点就是在去死毛。所以做死毛套餐的活动相应每个点开辟一个猫区,也就是在做活动之前已经决定了想吸引的顾客是什么。然后因为吸引高端客户,所以猫区进的产品都是比较优质的,去网上做个调研,根据调研结果去采购一些产品。活动结果不错,4月开始做活动,5月开始每个门店增加6000-10000的猫的消费,所以总的来说这个活动是成功的。

    再比如做关于罐头的活动,但是市场没有起来的情况下,分等级,属于比较差的区域的宠物店给他们做超低价的罐头,是用价格打动他们,所以吸引来的人流非常大,但是高端宠物店的话,走品质路线,吸引的是高品质的顾客,所以活动是想要吸引什么样的顾客,再去针对他们做活动。

    7.如何稳定宠物店员工团队?如何提升宠物店员工的工作积极性?

    关于宠物店员工的问题,我们今年一直在跟同行说一个问题,其实行业白热化发展到现在,大部分员工经过我们的培训,他们可以清楚的认识到从事这个职业并非开店是他们最后的出路,这点我们是可以做到。但今年大型连锁店的高工资介入,让我们招人变的困难,这点对我们也是很大的冲击。员工的积极性我们是通过考核完成,让员工能够比较愿意去做事,考核细则要按照各自实际情况去决定。

    每个店有每个店不同的需求,然后怎么去团队打造。我们是每三个月一次全员拓展,除了户外标准拓展,还有培训,偶尔还会带员工出去放松,所以让他们觉得这个工作和在其他行业工作没有什么区别,可以得到比较好的福利。

    8.如何保持顾客的忠诚度?

    一直想做非常详细的客户跟踪资料,定期回访非常重要,还有就是特殊事件的跟进。

    关于顾客忠诚度,应该是认真的做好每一件事,通过某一个系统然后去做到很详细的客户资料收集做客户的回访也就是说作为服务行业,对顾客的关注是宠物店非常需求的一个东西。

    看完了这些之后,如此干货满满的文章,开宠物店了你又收获到了什么或者有什么想说的呢?

     

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