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    开宠物店的核心七要素

    文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-05-05 16:00:00

      1拒绝承担个人责任

      开宠物店在日常的工作中难免会出现一些差错,开宠物店受到上级的责备也是在所难免的事情,试想,如果我们在面对责备的时候将责任全部推脱到店员身上,那么上级肯定会质问你一句话,“开宠物店我聘请你有什么用?”

      反之,如果我们在上级面前一肩挑,大胆地承认错误,然后想办法解决问题,吸取经验教训,不仅会得到上司的赏识,还会赢得店员的爱戴,因为我保护他们免受惩罚,无形之中就将自己与他们划归统一战线,开宠物店这种亲切感非常有利于之后工作的开展。

      1拒绝承担个人责任

      在日常的工作中难免会出现一些差错,受到上级的责备也是在所难免的事情,试想,如果我们开宠物店在面对责备的时候将责任全部推脱到店员身上,那么上级肯定会质问你一句话,“我聘请你有什么用?”

      换句话说我们能够被推选为店长的资本就是经验,而店长的责任就是用自己的经验见识培养优秀的店员,要像教自己的孩子一样耐心仔细。

      3一视同仁的管理方式

      世界上没有两片完全相同的树叶,同样也没有完全相同的店员,每个人都有自己独特的性格特征、成长环境、生活经历,所以对症下药、量体裁衣才是管理的真谛。

      这需要店长多费些心思,关注店员的日常行为点滴,对他们进行充分了解,管理起来才能得心应手。

      最简单的一个例子,比如批评人时,有些人可以当众批评,有些人就需要单独谈话。所以门店管理要适应对象,不能一视同仁。

      4只抓具体问题,不看目标

      前文讲过忽视过程是错误的,但这与关注目标之间并不冲突,店长是门店的管理者,一定要有一个宏观的思维,而不是着力于给店员收拾烂摊子,做他们做不好的事情,这样就丧失了管理的意义,使工作极度缺乏效率。

      我们强调看目标,并不意味着忽视具体问题,问题就是机会,但只有我们能够站在把控全局的高度上,才能看到机会之所在。

      授人以鱼不如授人以渔,店长需要做的并不是亲自去把这个事情做好,而是要教给店员这类事情应该怎么做,这才是管理门店过程中的重中之重。

      5不当店长,只做朋友

      许多店长都认为和店员保持亲密的朋友关系更有利于工作的开展,这无疑是正确的论断,这一点我们在第一条中也提到过,但是,与店员关系亲密并不等于模糊了店长与店员之间的界限。

      回到第一条的情境中去,即使在面对经理的责备时是店长将责任一肩挑,但是回到门店后一定要召集所有人将问题分析清楚,并且给予一定的惩戒。

      没有规矩不成方圆,开宠物店一个优秀的店长一定是公私分明的,会让店员又敬又爱。

      一个球队如果只关注超级明星,不强调全体的努力,就很难取胜。

     



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      有效的管理者,总会为事情的结果负起个人责任,不轻易把麻烦传给别人,正如美国著名管理顾问史蒂文·布朗所说的那样:“管理者如果想发挥管理效能,必须要勇于承担责任”,这是值得每一位门店店长深思的地方。

      2忽视过程

      许多管理者都喜欢说这样一句话:“我只要结果”,然而这种霸道总裁风并不适合我们门店店长,店长大多是从店员中培养出来的,接触的都是最实际的业务,

      换句话说我们能够被推选为店长的资本就是经验,而店长的责任就是用自己的经验见识培养优秀的店员,要像教自己的孩子一样耐心仔细。

      3一视同仁的管理方式

      世界上没有两片完全相同的树叶,同样也没有完全相同的店员,每个人都有自己独特的性格特征、成长环境、生活经历,所以对症下药、量体裁衣才是管理的真谛。

      这需要店长多费些心思,关注店员的日常行为点滴,对他们进行充分了解,管理起来才能得心应手。

      最简单的一个例子,比如批评人时,有些人可以当众批评,有些人就需要单独谈话。所以门店管理要适应对象,不能一视同仁。

      4只抓具体问题,不看目标

      前文讲过忽视过程是错误的,但这与关注目标之间并不冲突,店长是门店的管理者,一定要有一个宏观的思维,而不是着力于给店员收拾烂摊子,做他们做不好的事情,这样就丧失了管理的意义,使工作极度缺乏效率。

      我们强调看目标,并不意味着忽视具体问题,问题就是机会,但只有我们能够站在把控全局的高度上,才能看到机会之所在。

      授人以鱼不如授人以渔,店长需要做的并不是亲自去把这个事情做好,而是要教给店员这类事情应该怎么做,这才是管理门店过程中的重中之重。

      5不当店长,只做朋友

      许多店长都认为和店员保持亲密的朋友关系更有利于工作的开展,这无疑是正确的论断,这一点我们在第一条中也提到过,但是,与店员关系亲密并不等于模糊了店长与店员之间的界限。

      回到第一条的情境中去,即使在面对经理的责备时是店长将责任一肩挑,但是回到门店后一定要召集所有人将问题分析清楚,并且给予一定的惩戒。

      没有规矩不成方圆,一个优秀的店长一定是公私分明的,会让店员又敬又爱。

      6眼中只有超级明星

      一个球队如果只关注超级明星,不强调全体的努力,就很难取胜。

      门店的管理也是这样,开宠物店店长不能只关注销售冠军,更要强调团队精神,因为冠军只有一个,一个人的业务量再大也是有限的,绝大多数的业务都是普通店员完成的,过于强调销售冠军的业绩反而会不利于店员的工作热情。

      所以我们可以适当地淡化这种明星光环,重视每个店员给门店做出的贡献,这样更有利于激发出整个团队的工作热情。

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