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    你绝不能错过的宠物门店经营的干货分享

    文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-05-30 10:04:00

     

     

    门店的核心价值是什么?

     

    要回答这个问题,我们就要先理清楚顾客在门店进行消费的行为逻辑是什么。

     

    一位顾客进入你的店面时,肯定是带着某种需求,希望解决某个问题,而且这个问题是他自己无法独立解决或者独立解决的成本高于借助外力。同样,只有当你提供的服务或者出售的产品可以满足他的这种需求,解决他的问题,让他得到了愉悦的体验,而且价格要低于独立解决所需要付出的成本时,他才会形成消费行为。

     

    这是所有顾客产生消费行为最核心的行为逻辑,而从这个底层逻辑上我们就可以看出门店最为核心的价值就是解决顾客自己不能解决或者解决起来很满发的问题,并让他们感到快乐。

     

     

    宠物门店经营


     

    解决问题——用户分析

     

    要解决顾客的问题就必须要对他们进行分类,这样不仅更加有针对性,提高不同类型顾客的购买力,而且还可以对他们进行有效地引导,激发他们的潜在需求。此外,门店也可以依据不同的顾客定位决定产品采购的方向和产品结构的搭配。

     

    常见顾客与宠物之间关系大致可以分为三类,通过两者之间的关系可以进行消费意愿判断及 服务的侧重点判断。

     

    亲子关系人围着狗或狗围着人转,也常见用人类的称呼方式”。

    • 主人对宠物有依赖性时,照顾更细致,消费力也较强。

    • 养宠时间较长(2年以上),可能会有偏向的品牌。

    • 购买产品的范围更广泛


    伴侣关系两个个体互动行为相对独立,重点在于陪伴,也常见“称呼名字”。

    • 主人对宠物照顾相对理性,购买时经常对商品作多方面的了解和对比。

    • 这时消费和接受服务的范围相对较固定,但同时对品质的要求会提高。


     从属关系:

    • 非第一饲养人,可能经常与宠物在一起生活。

    • 冲动型购买宠物的人。(没有与宠物建立深度情感关系的用户)


    • 可能不是消费决策人,购买时会听从第一饲养人的安排。(常见为孩子的宠物老人养)

    • 购买商品有限,以主粮、零食、洗澡为主。

    • 冲动购买宠物的用户,此时购买意愿不强,但还是存在冲动消费,一般会保证基本的宠物生活。

     

     

    当然,除了对顾客的分析以外,我们还要对宠物的状况有所了解,主要包括对宠物基本情况、生活习惯、健康状况和就医情况的了解和分析,这可以帮助店家在推荐产品时有方向,还可以规避一些洗澡美容和寄养时可能发生的风险。

     


     

    宠物门店经营

     

     

    解决问题——问题场景决定真实买点,价值变现的机会更多

    通过一个问题或需求,打开交流的通路,从而分析用户潜在需求。 可从人和宠物相关生活场景、生活习惯、宠物的爱好个性、健康现状来交流,再选择重点问题引导。


    举例:

    用户咨询:我家狗狗应该喂多少主粮合适?

    店里提问:请问咱们什么狗狗,现在多大了,您通常每天几点到几点能在家?

    用户回答:雪纳瑞,2岁了,早晨7点前在家,再回来就得晚上6点以后了。


    判断:可以判断需要成犬粮,需要基础保健产品,需要定期洗澡美容服务。喂食上有可能一天只能喂2次或者 留下一天的食物,随时可以吃到。

     

     

    店里展开提问:您每天喂几次,怎么给它呢?

    用户回答:给它放了一盘,随时能吃到。

    判断:这种喂养方式,可以判断宠物挑食的可能性在90%以上。要考虑提供让食物保持新鲜可口的方案,相关商品有自动喂食机、储粮桶或比目前更高级别的食品、甚至可以提供宠物训练改善目前的状态。


    判断:家人和宠物的生活习惯可以预判断行为上可能出现的问题,需要的服务。雪瑞纳成年期精力较好,啃咬力中上,如果外出活动时间少,容易出现分离焦虑或啃咬破坏的行为,因此可考虑推荐用户在家里提供安全游戏空间,又保证了宠物的生活质量也能保证用户家庭财物不受重大损失。


     

    建议:

    1、确定用户定位-------通过主人与狗狗之间的关系可以进一步确定(亲子关系):

    2、根据问题场景建议--------根据品种特性和生活习惯,建议营造活动空间或游戏空间帮助狗狗生活的有趣 。明确推荐喂食器(品牌)、围栏、啃咬类玩具、嗅闻玩具、智力玩具、零食。(但最终的决定权在主人, 及销售对专业知识掌握、运用的熟练程度。)

     

     

    宠物门店经营

     

     
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