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    如何巧用《三部曲》,轻松俘获顾客“心” ?

    文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-02-22 17:08:00

     当顾客刚进宠物店时

    我们要做些什么呢?

    今天宠爱君为大家带来了三部曲


    了解、打动、引导

     

    按照这三部曲”

    进店的顾客全都逃不出你的掌心。

     

     

     

     

     

     

    了解顾客

     

    按性格分析

     

    我们的顾客可以大致分为外向型内向型。内向型顾客不愿轻易表达需求与喜好,但往往忠实度较高。这一类的顾客,重视产品质感、实用性以及宠物的健康问题。适合采用顾问式营销,挖掘主人与宠物的需求,提出针对性的解决办法。

     

    外向型顾客大多比较有才华,乐于展示自我。喜欢吸引人眼球的产品,且勇于尝试新鲜事物。喜欢交流与互动,喜纳赞美。适当的鼓励可以增进好感,促进销售。

     

    宠物店如何俘获顾客的心

     

     

    按年龄分析

     

    50、60以及70后顾客,消费观相对来说比较保守,这一人群中内向型顾客较多。而80、90,甚至00后顾客消费观新颖,更愿意与年轻店员交流,容易受店面环境、产品陈列以及货品风格影响。

     

    宠物店如何俘获顾客的心

     

     

    按性别分析

     

    女性消费者群体的特点 :

    (1)购买目标比较模糊

    (2)情绪化消费

    (3)追求新鲜体验,展示自我

    (4)注重商品的利益与使用价值

     

    男性消费者群体的特点:

    (1)求新、求异的好胜心理

    (2)目的明确,决策果断、迅速

    (3)重视产品的整体效果,不太关注细节

    (4)消费力求方便、快捷

     

    总之,性别对消费者的消费方式、决策模式、商品特色方面会产生较大影响,但就具体的消费者而言,性别对消费者心理的影响程度也不尽相同。

     

    宠物店如何俘获顾客的心

     

     

     

    拿什么打动顾客

     

    活动

     

    其实所有的活动都是调动我们的货品资源或利润资源来满足客户的心理需求实惠要求。有些顾客当感觉自己的消费得到重视,获得了奖励式的返利,即使最终只是一点点让利也会满足。

     

    有的顾客被赠品吸引,即使细算来活动力度一般,也消费得满意而归?;疃嘈颓?,重要的是我们总能轮换着满足各类客户的需求,用活动搅动顾客群方能产生消费冲动。

     

    宠物店如何俘获顾客的心

     

     

    陈列

     

    陈列的基础是整洁有序,最好不要出现空缺。善用灯光容易打造亮眼的效果。

     

    走进不同的宠物店,你们会发现有些货架上的商品摆放色彩艳丽,有温暖舒适的感觉,让你看了就想买买买,有些则相反。好的商品陈列可以激发起消费者的购物欲。


    宠物店如何俘获顾客的心

     

     

    装修

     

    装修一定要根据定位来做。整体色调、门头都能很大程度上影响进店消费结果。在气味、卫生、等细节上做好了更容易博得顾客好感。

     

    宠物店如何俘获顾客的心

     

     

    引导消费

     

    体现服务的价值

     

    很多店家都有提到过讨价还价,其实是我们服务的价值让顾客产生了怀疑。

     

    服务行业尤其要做好服务价值的体现,所以我们要标注洗浴的流程,我们要告知顾客所用的产品,我们还要向顾客普及除脚底毛,腹底毛等服务的作用。要让顾客知道,这些都是要消耗人力财力的。

     

    宠物店如何俘获顾客的心

     

     

    善用顾问式销售

     

    在分析内向型顾客时,我们提出要用顾问式销售。这是一种非常有力的销售方法?;驹擞镁褪峭诰蛭侍?,告知后果,提供方法。

     

    没有人会对问题视而不见,只要方案合理,顾客很容易接受店家的建议。不过也要把握好度,每次来都被挖掘一大堆问题,谁都会累觉不爱。

     

    宠物店如何俘获顾客的心

     

     

    价格诚信度

     

    价格的变动,活动的冲击都有可能影响价格的诚信度。要尽量减少顾客对定价的怀疑,才能更好地在商品的运营中引导消费。

     

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