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    为什么说滴滴“杀人”的公关?;?,给宠物店敲响了警钟?

    文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-05-22 09:43:00

     最近传的沸沸扬扬的网约车杀人,让滴滴经历了一次公关大考。


     

    宠物店安全隐患


     

    从滴滴打车,到月初所谓投资人与司机争执的滴滴打人,到现在的滴滴杀人,滴滴抓人,滴滴被赋予了自己不想也不该承受的标签,就连悬赏百万的声明也已被滴滴删除。


    宠物店安全隐患

     

     

    纵观滴滴的?;兀?/span>

     


    第一,滴滴公司没有第一时间对事件作出回应,控制舆论,使得舆情失焦。

    第二,滴滴公司对事件处理略显冷漠,悬赏令是最大的败笔,可以说是越界干活不仅救不了你在大众眼里的形象,反而更加坐实了你们作秀的事实。

    第三,对于受害人家人处理没有到位,李某的父亲在接受采访时表示,滴滴公司甚至还没有负责人来慰问,这对于本来就岌岌可危的公关形象来说,就是雪上加霜。

     

     

    下面这张图,表现了滴滴在微博、微信、头条、知乎四大平台上,内容传播度在5月11日达到顶点,好感度也同时降到最低点。 


    宠物店安全隐患

     

     

    宠物店主其实和滴滴非常像,当乘客上了车生命就在司机的手上;当宠物交到宠物店里生命就在了店主手上。


    宠物店安全隐患

     

    宠物店安全隐患

     

    (某宠物店放风时间无人看管导致狗咬死狗)

     

     

    宠爱君来盘点几个典型的宠物店公关?;咐?/span>

     

     

    15年雪纳瑞寄养宠物店事件成为舆论的焦点:

     

    寄养的雪纳瑞被别的狗咬死,宠物店主骗说狗狗走丢。直到主人找了半年狗无果后真相才浮出水面。


    宠物店安全隐患


    16年牛头梗在某知名连锁宠物品牌连锁门店被牵引绳勒死

     

    16年9月25日,上海一条牛头梗寄养在某知名连锁宠物品牌连锁门店“意外”离世,主人拒绝5万封口费只为讨个说法。一时人尽皆知,当时门店把925定为安全日,提醒团队记住那天的悲剧,重新梳理规范,全部落实培训及严格执行,尽力弥补过错和规范自己。


     

    宠物店安全隐患

     

     

     17年7月该连锁宠物品牌旗下另一家门店又发生了美容师打狗事件


    然而不到一年,7月30日又因为美容师打狗,死了一条比熊。


     

    宠物店安全隐患

     

     

    官方给出的解释是美容师“控狗过度”,狗狗咳血后,美容师去隔壁桌帮忙了。


    宠物店安全隐患

     

    8月1日道歉长文里有句话“经双方协商,主人主动放弃精神抚慰金”,这让人忍不住想起去年的5万封口费传闻。这次事故再次把人们的信任转化成了失望和痛苦。

     

     

     

    17年9月宠物犬萨摩耶到某宠物会所参加行为纠正寄训离奇死亡:

     


    17年9月10日,宠物犬萨摩送到宠物会所参加行为纠正寄训。10月9日早上,宠物会所通知宠主说狗狗走丢,并协同寻找。

     

    宠主到达宠物店后要求查看监控等无果,并发现各种疑点后报警。警察在对店主及训练师进行调查时得知,该狗狗实际上已于9月27日死亡,并被转移狗狗尸体埋至一葡萄园内,宠物会所向宠主隐瞒真相并谎称狗狗走失。


    宠物店安全隐患

     

    暴露后宠物会所提出赔偿8万元了解此事,但拒不透露狗狗死亡真实原因及死亡之后惨无人道的遭遇。这更让宠物主愤怒不已推动了舆论的发展。

     

    纵观以上几起悲剧事件,反映出宠物门店的?;匾馐侗∪?、?;矸绞讲坏?。我们来看看这些门店在处理?;倍挤噶耸裁?/span>错误。


    1、店家首先选择了隐瞒真相来控制传播舆论,然而对于宠物主来说狗代表着家人,隐瞒欺骗这第一步就已经激怒了宠物主,这是绝对错误的做法。


    2、事情曝光后,想用封口费解决,这是二次激怒宠物主而且被大众知道后无疑是给事件加深发酵。


    3、就像某宠物连锁品牌这样,不直接面对宠物主协商解决,直至事态闹大了抵挡不住群众的愤怒才出面道歉,这时候的道歉很难让人信服。


    宠物店安全隐患

     

     

    宠物店该如何应对、解决?;??

     

     

    宠物店的?;ǔ4嬖谟?/span>未彻底清洁过的美容台、店门口的防护栏以及焦灼的独处等待时间。那么面对?;鸵?,应该如何处理呢?

     

    1、?;馐?/span>

    ?;?,你虽不想,它却随时会来。无论你处在什么行业,都会遇到各种各样的?;?。既然我们都知道?;遣豢杀苊獾?,那么就应当具备一定的?;馐?。

     

    2、制定?;ぐ?/span>

    为什么制定?;ぐ?,有必要吗?有这种想法的宠物店主并不在少数。在他们眼里,宠物店很小,又不是什么连锁店或上市公司,能遇到多大点事,平时也就是把狗狗剪坏,不合主人心意,或者其它一些细节没做到位,客人跑过来投诉罢了。再严重点就是把狗狗剪弄伤,寄养狗狗受伤走丢,顶多算是比较严重的纠纷,也不会造成很严重的影响。

     

    这完全是对客户及自己不负责任的想法。既然选择从事这个职业,就应该把客户的利益放在第一位,而不是凑合着去满足。

     

    ?;ぐ赣Π男┠谌??


    ①反应时间:第一时间发表声明,表明态度,并安抚吃瓜群众情绪。像上面实例隐瞒、欺骗客户是绝对不可取的。


    ②事件调查:声明发出后,即刻对?;录腥轿坏鞑?、确认,找出问题症结,进而制定解决方案。


    ③少说套话,解决实际问题:若是店主责任,应快速联系?;笔氯?,尽量协商解决多照顾养宠人的情绪,主动解决的态度远比客户找上门算账容易被人原谅;若非店主责任,遇到滋事者,应通过法律途径来解决。


    3、?;嘌?/span>

    在处理?;墓讨?,宠物店实际上是处在一个比平?;挂粽诺幕肪持?。

    这个时候,如果没有?;ぐ?,店内的正常秩序通常是会被打乱的。但是如果每个人都接受一定的?;嘌?,比如处理?;牧鞒痰?,那么就不会发生一些乱象的局面。


    而具备了一定的?;馐?,再经过一定的培训,也能让大家在平时的工作中更加注重对于客户的服务,从而也会减少?;姆⑸?。

     

    4、灵活的执行力

    任何?;耐昝澜饩?,都离不开超强的执行力。因为事件的发展有时并非我们预想的那样,这时就需要执行者学会灵活变通,及时应变。严格,不忽视每个细节,并有条不紊地执行,才能让?;坏阋坏愕卦独?。

     

    5、经营者做出表率

    处理?;暇共煌诮饩銎饺盏木婪?,它是整个宠物店都要面临的一项挑战。所以每个人都有责任献出自己的一份力。不过经营者的决心,会时刻影响着店内每个人的信心。所以?;戳偈?,经营者一定要坚持,并起到表率作用,否则缺乏凝聚力,也会让?;拇沓渎挪蝗范ㄐ?。


    宠物店安全隐患

     

    滴滴打车是为人提供服务,宠物店是为宠物和宠物主人提供服务,两者的行业虽然相距甚远,但是本质都是提供服务。


    而处理?;彩翘峁┓竦闹匾槌刹糠?,宠物店主应该未雨绸缪,在做好安全防护工作杜绝隐患的同时,树立?;馐?、给予员工正规的?;砼嘌?、制定?;Χ栽ぐ?。只有在服务的专业度上不断提高,把服务做到极致,才能做出口碑做出品牌,超越同行成为标杆。

     

     

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